«Статья - ответ Яну Водовичу на вопрос, заданный психологам-экспертам Яндекс Кью.
Всем привет! Мне 37 и я близок к исполнению своей мечты - стать профессиональным психологом. Получаю диплом в этом году. За плечами большой жизненный путь и опыт в огромном количестве разных сфер, но вот сейчас возникает вопрос, а где можно попрактиковаться, чтобы, так сказать "набить руку "? Готов делать это бесплатно. Если есть советы, буду очень благодарен.
☀ Отвечает Вадим Газарян, психолог, основатель учебно-консультативного центра Egoscript │Эгоскрипт.
Ян, ответ на ваш вопрос очень важен для правильного старта, «прямо хождения» в психологическом консультировании.
Кроме психологического консультирования, правда, есть и другие услуги, но вы, по-моему, спрашиваете об этом.
Я иногда, консультирую начинающих психологов о навыках консультирования и о том, как делать маркетинг своих услуг.
Впервые как только завершил в 1997 году обучение в 2 летней программе "Супервизия и преподавание гештальттерапии" провёл 5 мастер-классов для психологов в Воронеже.
Тема была примерно такая:
«Как психологу действовать на рынке услуг, чтобы не отталкивать потенциальных клиентов»
Решил написать подробный ответ для вас Ян и всех тех, кто хочет обдумать, как сделать первые правильные шаги, чтобы построить профессиональную психологическую практику и радоваться намного больше, чем сомневаться и расстраиваться.
Я знаю много историй «кривого» старта в развитии собственной практики психолога, о том, как вместо «прямо хождения» в психологическом консультировании люди возвращались в свои старые или уходили в смежные профессии, не начав свою полноценную психологическую практику.
Вылететь в «кювет», «на встречку» или в «астрал» здесь можно легко, как «пробка от шампанского».
Если ожидания клиента и консультанта в начале консультации имеют существенные противоречия, психолог часто остаётся с неприятным чувством.
- Смутная вина за неоправданные ожидания,
- злость за неблагодарное прощание,
- сомнение в честности благодарности проконсультированного,
- разочарование от нежелания клиента быть разумным, принять доброе отношение консультанта,
- усталость от «пожирания» внимания консультанта, монологи на 15-20 минут.
Когда эти неприятные чувства повторяются сначала приходит удивление, потом злость, разочарование, пустота и в итоге, множество сомнений, как умные люди говорят, кризис.
Ошибок в этой не простой профессии гораздо больше, чем ответов.
Кстати профессионалов здесь значительно меньше, чем любителей, как и в других профессиях.
Технически, сделать платное или бесплатное объявление несложно, когда есть ответы на главные, ключевые вопросы об услуге и целевой аудитории.
ВКонтакте или собственный сайт, страничка или телеграмм-чат, вариантов много, вы можете просто посмотреть, что и как делают коллеги, в том числе, здесь на Кью.
Поэтому 1, что вам рекомендую, определить ключевые вопросы старта вашей практики на 1 год.
1. В чём ваша услуга?
2. Для кого, какой группы людей, с какими признаками ваша услуга?
3. Каков формат вашей услуги?
Разберём подробнее содержание каждого вопроса.
1. В чём ваша услуга?
Какой продукт? Чему служит? В чём польза?
Это фундаментальные вопросы, на которые полезно ответить 10-20 раз письменно, затем прочитать, отредактировать и делать такую инвентаризацию, регулярно, в течение 1 года.
Вот практический вопрос, что вы можете написать в анонсе вашей консультации?
«Придя ко мне на консультацию, вы … »
Продолжите эти формулировки в черновике 100 раз, у вас может получиться интересное и достоверное обещание. Я не преувеличиваю – «обещание», ваше обещание о консультации.
Вы узнаете …
Вы откроете …
Вы решите …
Вы получите …
Вы избавитесь … (обещание должно быть честным и вероятным)
Мы будем …
Вы не Евгений Яковлев, вас не знают и чтобы к вам прийти и раскрыть кусочек своей жизни, причём не самый вкусный кусочек, потенциальный клиент хочет иметь ясность: «С моей проблемой к Яну или не к нему?»
Не удивляйтесь, если будут редкие обращения.
Евгений Яковлев может себе позволить обещать только то, что он «психолог-консультант, бизнес-тренер, гештальт-терапевт», а начинающий психолог так не может. У Евгения Яковлева есть узнаваемость.
Он вложил «целое море» труда и души в своё дело.
Даже здесь на Кью он проделал огромную работу, которая 90% психологам не снилась)
Другими словами, говоря маркетинг опытных консультантов и маркетинг стартующих – «две большие разницы», как говорят в Одессе)
Кстати у кого вы учились?
Возможно ваши учителя дали вам рекомендации, где начинать и как строить свою практику?
Если вы учились в Ростове, то там, на факультете психологии РГУ есть профессионал подготовки психологов-консультантов Анна Ивановна Тащёва, рекомендую.
Я говорю об этом, из-за того, что продвижение и маркетинг связаны с самой услугой.
Самый прекрасный маркетинг не спасёт некачественную услугу.
Размытые границы в определении услуги тоже возможный признак низкого качества услуги.
Простой способ обозначения границ своей услуги, фокусирования ожиданий потенциальных клиентов, который использую я и некоторые мои коллеги, чтобы развивать профессиональную практику состоит в разделении задач на 5 этапов.
1) Анализ проблемы
2) Поиск вариантов решений, подготовка новых вариантов решений
3) Оценка вариантов и принятие одного решения, как наиболее подходящего.
4) Внедрение решения в жизнь, перенос идей найденных и принятых на консультациях в жизнь клиента.
5) Подведение итогов спустя назначенный срок, оценка степени решения проблемы.
Решение, основанное на этом разделении задач в том, что предлагается бесплатная диагностическая консультация (ДК) потенциальному клиенту.
Вы можете взять за основу своей услуги этот шаблон платной или бесплатной диагностической консультации и наполнить своими смыслами и условиями. Если вам это не близко, то создавайте свою услугу для вновь обратившихся клиентов.
На ДК психолог, проводит встречу, слушает, задаёт вопросы, делает работу понимания, пробует проверить, правильно ли понял, уточняет мнение клиента по поводу причин трудностей, а в финале 45 минут выдаёт резюме, как понял жалобу, как видит возможные проблемы, с какими запросами может работать.
Больше ничего не делает и не предлагает. То есть, это часть 1) этапа задач - Анализ проблемы.
Когда я начинал так работать, мне казалось, что это мало. Ведь человек рассказал о своей трудной жизни, а ему ничего не дали. Это ложное убеждение. Большинство клиентов уходят довольные проделанной работой, благодарны за то, что их не «оперировали», не «лечили», а только «осмотрели», выслушали и поняли.
Это очень ценно для всех, особенно тех, кто ищет способ «починить» отношения.
После проведённой ДК, как психолог, так и клиент могут принять решение о продолжении, либо остановке.
Когда я работал психологом в центре планирования семьи и репродукции, в 1999-2001 годы, уложиться приходилось не в 45, а в 20 минут, отведённые государственным регламентом.
Клиент уходил, думал и звонил или не звонил с желанием продолжить платную работу в рамках уже частной практики.
***
2. Для кого, какой группы людей, с какими признаками ваша услуга?
Для кого, с какими жалобами, с какими запросами и с какими проблемами ваша аудитория?
Например, для людей с жалобами на лишний вес, или для супругов с жалобами на конфликты, или для родителей с жалобами на непослушных подростков.
Например, для женщин интересующихся созданием новых отношений, или для мужчин, интересующихся поиском себя, или для мужчин, интересующихся поиском призвания .
Услугу «для всех» мало кто хочет получать.
***
3. Каков формат вашей услуги?
Из 5 этапов задач, чем вы занимаетесь с клиентом, 1-3, или 1-4, или 1-5?
Как вы делите ответственность с клиентом за результат?
Почасовая оплата или курс, программа?
Есть домашние задания или нет?
Дистанционно или кабинетно?
***
Сейчас рынок стал более зрелым, поэтому если вы устроитесь на работу психологом в коммерческий центр, то на все вопросы «В чём ваша услуга, для кого, какой формат?» ответы искать не придётся. Вы будете оказывать те услуги, которые уже созданы кем-то до вас.
Вам объяснят, что делать, как делать, что обещать следует, а что не желательно.
Поэтому устроиться на работу психологом начинающему – отличная возможность для старта, плюс, ценно общение с коллегами, работающими там с вами, плюс, ценно консультироваться по возникающим вопросам с опытными практиками.
Быстро формируется профессиональная идентичность и «терапевтическая позиция»
Свою частную практику строить значительно сложнее.
Маркетинг, реклама и сервис на ваших плечах, независимо, от того хотите вы этого или нет.
Удачного, доброго и полезного вам пути!
С удовольствием отвечу на ваши вопросы и комментарии.
Запишитесь на бесплатную консультацию
Запишитесь на платную консультацию
Задайте свой вопрос, отправьте сообщение
